“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句俗语在殡葬行业中尤显沉重。对刚经历丧亲之痛的家庭而言，一个用词不当，轻则刺痛人心，重则引发冲突。殡葬服务的语言，既是礼仪的载体，更是生死哲学的无声诠释。

       汉语对“死亡”的避讳自古有之。现代殡葬服务中，“死”“尸体”“早死”等词被列为禁忌之首。某地殡仪馆曾因员工一句“死尸有什么好看的，让开！”遭家属投诉，最终公开致歉。
       这些词带来的冰冷感与丧属的哀伤情绪激烈碰撞。取而代之的是“离世”“往生”“安息”等委婉词汇，既维护逝者尊严，也缓冲生者的心理冲击。需注意的是，“往生”乃佛教用语，若家属信仰基督教或伊斯兰教，则需调整为“故人”“逝者”等中性词。

殡葬业最令人唏嘘的禁忌，恰是生活中最常用的客套话：“您好”“再见”：丧属此时无“好”可问，开场白需换成“请您节哀，我能为您做什么？”；送别时忌说“再见”，宜用“请保重”“您慢走”。

“欢迎光临”：曾有员工因一句“欢迎再次光临”挨了家属耳光——殡仪馆岂是盼人再来之地？

“下次再来”：在沈阳墓园等服务规范中，此类用语被明令禁止。

殡葬语言如同一面镜子，映照出中国人对生命终结的庄重理解：以婉辞避讳直面死亡的残酷，用敬语构筑生者与逝者最后的温情纽带。这些看似繁琐的禁忌，实则是千年丧葬文化沉淀下的人文关怀——对逝者最好的告慰，是让生者被言语温柔以待。

民俗学者马丙安曾言：“丧礼之慎，终追远，民德归厚矣。”一句得体的“请节哀”，远胜千言万语的哲理。